Garantia de Satisfação de 7 Dias
A HSi oferece garantia incondicional de reembolso de 7 dias corridos a partir da data da compra para todos os cursos e programas digitais, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro (Art. 49, Lei 8.078/1990) e as políticas da plataforma Hotmart.
Dentro deste prazo, você pode solicitar o reembolso completo sem necessidade de justificativa, sem perguntas e sem burocracia.
Para solicitar o reembolso dentro do prazo de 7 dias, acesse diretamente a plataforma Hotmart pela sua conta ou entre em contato conosco pelo email [email protected].
Produtos e Serviços Cobertos
A política de reembolso de 7 dias aplica-se a:
- Todos os cursos online na plataforma HSi / Hotmart
- Programas de formação profissional
- Assinaturas e programas com acesso periódico
- E-books e materiais digitais
A política não se aplica a:
- Sessões de mentoria individual já realizadas
- Consultoria organizacional após início da prestação do serviço
- Livros físicos já enviados (sujeitos a política de devolução de produto físico)
- Solicitações realizadas após 7 dias corridos da compra
Como Solicitar o Reembolso
Para solicitar o reembolso dentro do prazo de 7 dias:
- Acesse a sua conta na plataforma Hotmart em www.hotmart.com
- Vá em "Minhas Compras" e selecione o produto
- Clique em "Solicitar Reembolso" e siga as instruções
Alternativamente, entre em contato diretamente conosco:
- Email: [email protected]
- Telefone: +1 (571) 290-9651
Nós confirmamos o pedido em até 24 horas úteis e o reembolso é processado em até 30 dias dependendo do método de pagamento utilizado.
Prazos de Estorno
Após a aprovação do reembolso, os prazos de devolução do valor variam conforme o método de pagamento:
- Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora
- Boleto bancário: até 10 dias úteis via depósito em conta informada
- Pix: até 5 dias úteis
- PayPal: até 5 dias úteis
- Cartão internacional: até 60 dias, conforme política da operadora
Os prazos acima são de responsabilidade das instituições financeiras e podem variar. A HSi processa o pedido em até 5 dias úteis após a solicitação.
Exceções e Casos Especiais
Em situações não previstas nesta política ou que envolvam circunstâncias excepcionais, a HSi avalia cada caso individualmente com foco na satisfação do cliente.
Se você adquiriu um curso durante um período promocional ou com desconto especial, o reembolso será calculado sobre o valor efetivamente pago.
Em caso de problemas técnicos que impediram o acesso ao conteúdo por falha nossa, o prazo de garantia pode ser estendido. Entre em contato para avaliarmos a situação.
Política para Mentorias e Consultoria
Para serviços de mentoria individual e consultoria organizacional, aplicam-se condições específicas acordadas no momento da contratação.
De forma geral:
- Cancelamentos com mais de 48 horas de antecedência: reembolso integral ou reagendamento
- Cancelamentos com menos de 48 horas: reagendamento sem custo adicional (uma vez)
- Sessões realizadas: não são reembolsáveis
- Pacotes de mentoria: reembolso proporcional às sessões não realizadas, dentro do prazo de 7 dias da compra
Contato para Reembolsos
Nossa equipe está disponível para ajudar em qualquer questão relacionada a reembolsos:
HSi — Human and Social Innovations
Email: [email protected]
Telefone: +1 (571) 290-9651
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 9h00 — 17h00 (EST / Horário de Brasília -2h)
Última atualização: Janeiro de 2025.